Deana - My job as a UX researcher

Deana 是 Google 的使用者體驗研究員。她的工作是瞭解使用者需要什麼，幫助團隊做出更好的產品。

一、從開始到結束都需要使用者研究

使用者研究在產品的每個階段都很重要：

1. 開始階段，找出使用者的問題最開始時，研究員要弄清楚使用者遇到了什麼問題，這些問題給他們帶來什麼困擾，他們希望怎樣解決。這幫助團隊找到真正需要解決的問題。

2. 中間階段，測試解決方案設計好解決方案後，要測試一下是不是真的有用，能不能解決使用者的問題。

3. 上線後，看看效果如何產品釋出後，要看看使用者用得怎麼樣。產品真的幫到使用者了嗎？哪裡還需要改進？

4. 長期，不斷改進持續聽取使用者意見，不斷讓產品變得更好。

二、為使用者說話

Deana 說她的工作就是站在使用者這邊。她要確保產品真的對使用者有幫助。她知道產品不可能一開始就完美。

所以她會把使用者的真實想法告訴產品團隊。有時這些反饋可能不太好聽，但這正是改進產品的關鍵。

三、如何做研究：聊天和觀察

Deana 主要透過兩種方式瞭解使用者：

• 訪談：和使用者聊天，瞭解他們的想法。

• 觀察：去使用者工作或生活的地方，看他們怎麼做事。

然後她把這些發現告訴設計團隊，幫助他們更好地理解使用者。

四、為全世界不同的人服務

Deana 去過六個大洲做研究。她接觸過各種各樣的人，瞭解不同地方的人有什麼不同的需求。

她很開心能幫助解決這些問題，讓產品對每個人都有用。

五、為什麼熱愛這份工作

Deana 最喜歡的是：和人交流、理解他們的問題、一起找到解決辦法。她享受這個過程，也為能做出有價值的產品感到驕傲。